售后服務
Service Support
售后服務承諾
四川云貴辦公家具有限公司，就產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務作如下承諾：
我司售出的一切產(chǎn)品均為無瑕疵、全新的產(chǎn)品，所有進場安裝的家具無刺激性氣味所有家具款式與圖紙或照片基本相近（材質(zhì)不變更），所有家具，在簽訂合同后先送成品樣品，經(jīng)驗收合格封樣后組織生產(chǎn)。按照三包保修規(guī)定服務，質(zhì)保期十年，終身售后服務。我公司在項目所在地城區(qū)確定技術維保人員。
我公司保證所提供貨物是全新的，未使用過的，完全符合采購文件中規(guī)格和參數(shù)的要求，且符合國家相關要求的正規(guī)合格產(chǎn)品。在質(zhì)保期內(nèi)，產(chǎn)品若發(fā)生質(zhì)量問題，我公司負責更換或維修。在質(zhì)保期外，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題由我公司更換或維修，只收取成本費用。
我公司應當為采購人提供技術援助電話服務，解答采購人在使用中遇到的問題，及時為采購人提出解決問題的建議。
產(chǎn)品退換貨、三包服務
產(chǎn)品驗收后，由于產(chǎn)品本身質(zhì)量問題，我司免費提供“包修、包換、包退”服務，若因為客戶使用過錯，造成產(chǎn)品不能正常使用，我司以最低的工廠價為客戶提供“包修、包換、包退”服務。
現(xiàn)場響應時間
我公司售后服務必須提供7*24小時全天候服務（服務熱線：400-8899-547），質(zhì)保期內(nèi)服務方式為上門服務，接到服務申報后30分鐘內(nèi)響應，1小時內(nèi)到達現(xiàn)場維修，8小時內(nèi)解決故障；質(zhì)保期后若設備出現(xiàn)損壞，無條件先負責修理好設備，并經(jīng)使用人員使用正常后付相關維修費用。
服務方式
安裝服務
我司免費派出技術人員到現(xiàn)場安裝和調(diào)試工作；
培訓服務
我司免費派2名技術人員到現(xiàn)場對家具的安裝、使用、保養(yǎng)知識進行系統(tǒng)培訓；
資料移交服務
貨物驗收后，我司技術人員須將有關貨物的技術檔案資料移交至用戶方；
售后服務
我司設有專業(yè)的售后服務部，提供熱線電話服務、上門維修服務、終身技術咨詢服務、家具二次拆裝服務、家具保潔品供應服務（有償）等；
服務標準
嚴格按照國家的相關規(guī)定和投標文件的承諾執(zhí)行；
維修服務收費標準
質(zhì)保期過后，我公司應同樣提供免費電話咨詢服務，并應承諾提供產(chǎn)品上門維護服務。
質(zhì)保期過后，采購人需要繼續(xù)由我公司提供售后服務的，我公司應以優(yōu)惠價格提供售后服務。
備品備件及易損件我公司售后服務中，維修使用的備品備件及易損件應為原廠配件，未經(jīng)采購人同意不得使用非原廠配件。
維修能力
維修人員
服務工作人員10人，維修人員15人；
交通工具
現(xiàn)有服務車輛8臺；
配件及產(chǎn)品儲備
設有專業(yè)的配件倉、半成品倉、成品倉，保證供應及時；
維修技巧
所有維修人員均經(jīng)過嚴格的職業(yè)道德教育和專業(yè)技能上崗培訓；
服務管理方式
產(chǎn)品交付使用，驗收后，市場人員將《驗收報告》復印一份送至售后服務部錄入“售后服務軟件系統(tǒng)”，并指定歸口售后服務工作人員，建立一對一的服務關系；
貨物使用一個月內(nèi)，對口售后服務工作人員進行電話拜訪（1次/月）；
貨物使用6個月后，在堅持電話拜訪的前提下，每3個月進行現(xiàn)場檢測一次；
每次電話拜訪或現(xiàn)場檢測，工作人員必須及時將相關信息錄入軟件系統(tǒng)，以便進行跟蹤售后服務。
SAF Coolest v1.2 設置面板 WZTSX-ZVOA-RSZVE-ZWV
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